Мобильный Контент
iosAndroidWindows PhoneTizenBlackberry
— Приложения и игры Android, iPhone, iPad. Аналитика. Реклама.

Колл-центр сибирского Билайн принимает полмиллиона звонков ежедневно

12 октября, 2012
Колл-центр сибирского Билайн принимает полмиллиона звонков ежедневно Билайн отмечает 10-летие Центра поддержки клиентов (ЦПК) Сибирского региона и представляет показатели эффективности его работы за этот период.

Ежедневно колл-центр Сибири принимает порядка 500 тысяч звонков на номер 0611, которые поступают от абонентов четырех макрорегионов страны: Сибири, Урала, Дальнего Востока и Северного Кавказа. Задача колл-центра - обеспечение круглосуточной информационной поддержки клиентов компании, поэтому операторы ЦПК работают посменно. Число работающих на линии сотрудников зависит от времени суток и количества поступающих звонков.

Среднее время обслуживания абонента составляет порядка двух минут (130 секунд). Однако учитывая разнообразие поступающих вопросов, в продолжительности общения сотрудников ЦПК с абонентами присутствуют существенные колебания. Так, минимальная продолжительность разговора, подразумевающая ответ на простой вопрос (адрес или часы работы офиса), составит не более 20 секунд. Что касается максимальной продолжительности, то разговор, например, по настройкам интернета, может длиться 40 минут и даже час.

В настоящее время в целях совершенствования обслуживания и предоставления максимально оперативной помощи компания предлагает клиентам альтернативные каналы получения информации. Сегодня узнать подробности о том или ином тарифе или услуге можно с помощью автоматизированной справочной системы IVR (бесплатные короткие номера), а также на сайте www.beeline.ru. Подключить услугу и получить детализацию звонков абоненты могут в Личном кабинете (https://uslugi.beeline.ru/). Кроме того, клиенты Сибирского региона имеют доступ к on-line ЧАТу (http://support-chat.beeline.ru/).

.

Другие новости по теме:

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/26357.html



Издатель: Procontent.ru , источник: Мобильный Контент  
Упоминание компаний: ВымпелКом,
RSS-подписка на новости рубрики

Главные новости:

WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram
Обзор Android Q Beta 1: что нового Обзор Android Q Beta 1: что нового
Dragalia Lost: обзор качественной и почти бесплатной РПГ на телефоны [Android и iOS] Dragalia Lost: обзор качественной и почти бесплатной РПГ на телефоны [Android и iOS]
Rangers of Oblivion: обзор ММОРПГ на Андроид в стиле Monster Hunter Rangers of Oblivion: обзор ММОРПГ на Андроид в стиле Monster Hunter
Обзор iSkySoft Data Recovery: восстанавливаем удаленные файлы с компьютера, флэшки, SD-карты Обзор iSkySoft Data Recovery: восстанавливаем удаленные файлы с компьютера, флэшки, SD-карты
Обзор лучших игр про космос на Андроид 2019 Игры про космос на Андроид: обзор лучших на 2019 год
ММОРПГ на Андроид: обзор лучших игр за 2017 год (топ-15) ММОРПГ на Андроид: обзор лучших игр на 2019 год (топ-40)
Tropico на iPad: обзор легендарной стратегии на сенсорных экранах [iOS] Tropico на iPad: обзор легендарной стратегии на сенсорных экранах [iOS]