Мобильный Контент
iosAndroidWindows PhoneTizenBlackberry
— Приложения и игры Android, iPhone, iPad. Аналитика. Реклама.

Колл-центр сибирского Билайн принимает полмиллиона звонков ежедневно

12 октября, 2012
Колл-центр сибирского Билайн принимает полмиллиона звонков ежедневно Билайн отмечает 10-летие Центра поддержки клиентов (ЦПК) Сибирского региона и представляет показатели эффективности его работы за этот период.

Ежедневно колл-центр Сибири принимает порядка 500 тысяч звонков на номер 0611, которые поступают от абонентов четырех макрорегионов страны: Сибири, Урала, Дальнего Востока и Северного Кавказа. Задача колл-центра - обеспечение круглосуточной информационной поддержки клиентов компании, поэтому операторы ЦПК работают посменно. Число работающих на линии сотрудников зависит от времени суток и количества поступающих звонков.

Среднее время обслуживания абонента составляет порядка двух минут (130 секунд). Однако учитывая разнообразие поступающих вопросов, в продолжительности общения сотрудников ЦПК с абонентами присутствуют существенные колебания. Так, минимальная продолжительность разговора, подразумевающая ответ на простой вопрос (адрес или часы работы офиса), составит не более 20 секунд. Что касается максимальной продолжительности, то разговор, например, по настройкам интернета, может длиться 40 минут и даже час.

В настоящее время в целях совершенствования обслуживания и предоставления максимально оперативной помощи компания предлагает клиентам альтернативные каналы получения информации. Сегодня узнать подробности о том или ином тарифе или услуге можно с помощью автоматизированной справочной системы IVR (бесплатные короткие номера), а также на сайте www.beeline.ru. Подключить услугу и получить детализацию звонков абоненты могут в Личном кабинете (https://uslugi.beeline.ru/). Кроме того, клиенты Сибирского региона имеют доступ к on-line ЧАТу (http://support-chat.beeline.ru/).

.

Другие новости по теме:

Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/26357.html



Издатель: Procontent.ru , источник: Мобильный Контент  
Упоминание компаний: ВымпелКом,
RSS-подписка на новости рубрики

Главные новости:

Обзор iOS 13: переходим на темную сторону Обзор iOS 13: переходим на темную сторону
GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone
Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений
Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone] Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone]
WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера
Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram
Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS] Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS]
WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram


+ Добавить обзор




Актуальные темы:

Обзор iOS 13: переходим на темную сторону Обзор iOS 13: переходим на темную сторону
GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone GRIS: обзор действительно роскошной и незабываемой игры на iPhone
Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений
iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных
«Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы «Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы
«Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone] «Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone]
Harry Potter: Wizards Unite - обзор бесплатной игры на телефон в стиле Pokemon GO Harry Potter: Wizards Unite - обзор бесплатной игры на телефон в стиле Pokemon GO