Мобильный Контент
iosAndroidWindows PhoneTizenBlackberry
— Приложения и игры Android, iPhone, iPad. Аналитика. Реклама.

Новые решения Amdocs для корпоративного сектора

26 января, 2012
Новые решения Amdocs для корпоративного сектора Amdocs объявляет о выпуске двух новых бизнес-решений, которые позволят поставщикам услуг повысить качество обслуживания корпоративных клиентов. Новые решения Amdocs Enterprise Customer Management Solution и Enterprise Service Fulfillment Solution дополняют существующие пакеты ПО компании в области тарификации и биллинга и открывают новые возможности для удовлетворения уникальных потребностей клиентов.

Amdocs Enterprise Customer Management solution позволяет корпоративным клиентам самостоятельно управлять своими аккаунтами и отслеживать их статус; уменьшает среднюю длительность звонка в техподдержку и увеличивает процент решения проблем в течение первого звонка; снижает расходы на техподдержку и количество выездов специалистов к заказчику; отслеживает вероятность нарушения соглашений об уровне обслуживания (SLA), уменьшая риски получения штрафов и повышая удовлетворенность клиентов.

Amdocs Enterprise Service Fulfillment solution использует возможности корпоративного каталога продуктов Amdocs для интеграции процессов заказа и их выполнения, что снижает время вывода на рынок сложных корпоративных продуктов (например, комплекса из нескольких VPN); автоматизирует процесс оказания услуг, в том числе корректировку заказов «на лету» без прерывания процесса; значительно снижает количество ошибок в сложных заказах; включает в себя новый продукт Amdocs Universal Activator, который автоматизирует и упрощает конфигурацию сетей в различных направлениях бизнеса.

Оба решения поддерживают сложные иерархические структуры клиентов и специализированные отраслевые продукты, большое количество пользователей и процессов, позволяют соблюдать самые жесткие требования по качеству обслуживания. Продукты входят в портфель решений Amdocs CES и созданы для работы как с частными, так и с корпоративными клиентами.

Некоторые результаты исследования Frost & Sullivan, проведенного для Amdocs:

  • 30% бизнес-клиентов «часто», «очень часто» или «всегда» сталкиваются с невыполнением заказа;
  • Менее половины (45%) поставщиков услуг имеют автоматизированные системы, гарантирующие выполнение обязательств по контракту;
  • Неудовлетворенность обслуживанием (59%) и техподдержкой (57%), невыполнение условий контрактов и соглашений об уровне обслуживания (57%), постоянные проблемы с оказанием услуг (52%) были названы основными причинами смены поставщика услуг.

    Результаты исследования базируются на глубинных интервью высокопоставленных сотрудников 20 крупнейших поставщиков услуг и 100 компаний из различных отраслей по всему миру. Интервью были проведены с сентября по октябрь 2011 года.

    .

    Другие новости по теме:

    Постоянный адрес публикации: http://www.procontent.ru/news/23405.html



  • Издатель: Procontent.ru , источник: Мобильный Контент  
    Упоминание компаний: Amdocs,
    RSS-подписка на новости рубрики

    Главные новости:

    Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений
    Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone] Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone]
    WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера WhatsApp будет тщательнее обращаться с эротическими фото; критика мессенджера
    Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram Facebook Libra: все о криптовалюте для WhatsApp, Messenger, Facebook и Instagram
    Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS] Обзор Warriors of Waterdeep: «мягкая» РПГ на телефон по классическим D&D правилам [Android и iOS]
    WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram WhatsApp никогда не будет защищенным: критика от создателя Telegram
    Обзор Gardens Between: умная головоломка и захватывающая адвенчура [iPhone] Обзор Gardens Between: умная головоломка и захватывающая адвенчура [iPhone]
    Обзор Android Q Beta 1: что нового Обзор Android Q Beta 1: что нового


    + Добавить обзор




    Актуальные темы:

    Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений Обзор Android 10: новые жесты, ночной режим, «фокусы» и строгие разрешения для приложений
    iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных iOS 13: обзор новых функций безопасности и защиты личных данных
    «Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы «Дыра» в WhatsApp и Telegram позволила хакерам воровать фото, видео и документы
    «Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone] «Номы!» - обзор кавайной игры на телефон с безжалостным F2P [Android и iPhone]
    Harry Potter: Wizards Unite - обзор бесплатной игры на телефон в стиле Pokemon GO Harry Potter: Wizards Unite - обзор бесплатной игры на телефон в стиле Pokemon GO
    Обзор минутной аркады MINIT: 60-секундное приключение на iPhone Обзор минутной аркады MINIT: 60-секундное приключение на iPhone
    Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone] Обзор бесплатной бегалки Alabama Bones: крошечный шедевр [Android и iPhone]